DÚVIDAS - TROCAS - FRETE - PAGAMENTO
DÚVIDAS FREQUENTES:
1. Qual o prazo de produção?
Nosso prazo de produção é de 10 dias úteis.
Todos os pedidos são feitos sob encomenda, ou seja, produzimos conforme a sua escolha de tamanho, cor, modelo, logo após o pagamento.
2. Qual a malha usada na Moon?
Utilizamos camisetas e babylooks de malha de algodão fio 30.1 penteado. Tecido macio, confortável e durável. ✨
3. Qual o tipo de estampa feita nas camisetas?
As peças são feitas em silkscreen, um processo super artesanal, utilizadas tintas de qualidade e várias demãos para a estampa ficar perfeita e durar por muito tempo (mesmo, hehe).
TROCAS/DEFEITOS:
Precisa trocar aluma peça por conta de defeito? Entre em contato no nosso whatsapp (11-92006-3808) e nos envie foto do defeito de malha, gola ou costura. Caso o defeito seja na forma da peça ou erro de tamanho, basta entrar em contato e nos informar as medidas. Você pode solicitar a troca até 7 dias corridos contatos a partir do recebimento do pedido.
Após o contato enviaremos todas as instruções de devolução.
⚠️ Lembrando que a troca é feita apenas com o produto sem uso e sem ter sido lavada.
MAS E O FRETE?
1. Por onde os pedidos são enviados?
Postamos tudo através dos Correios! Na página do carrinho você consegue calcular o valor do envio antes de concluir a compra.
2. Quais as formas de envio?
As formas disponíveis são:
• SEDEX (de 1 a 3 dias úteis) o mais rápido para qualquer distância;
• PAC (5 a 10 dias úteis) econômico, porém leva um tempinho maior de entrega.
*o prazo informado nas modalidades é apenas uma estimativa e pode variar, consulte o prazo correto em caso de dúvidas.
3. É possivel retirar meu pedido?
Sim! Assim que o prazo de produção for finalizado, entramos em contato com as informações de endereço para retirar e combinamos horário e data direitinho! 💙
4. Minha encomenda foi devolvida, como proceder?
Se o pacote retornar para nós, entraremos em contato para combinar um novo frete. Geralmente, os correios fazem 3 tentativas de entrega em caso de ausência de destinatário, confira sempre o código de rastreamento e se há alguem que possa receber seu pedido. Em alguns casos, dependendo da região, seu pacote ficará disponível para retirada em alguma agência próxima do seu endereço, acompanhe a entrega no link que enviaremos após a confirmação de envio e fique atento. 📦
Se por ventura o endereço estiver errado ou incompleto, será cobrado novo frete + embalagem. Verifique seus dados antes de finalizar a compra!
PAGAMENTO
1. Quais as formas de pagamento aceitas?
Utilizamos o MercadoPago como mediador de nossas transações, as formas seguras de pagamento disponíveis são:
• PIX (creditado na hora);
• Boleto (confirmado em até 2 dias úteis);
• Cartão de Crédito, em até 2x sem juros (creditado na hora).