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DÚVIDAS - TROCAS - FRETE - PAGAMENTO

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DÚVIDAS FREQUENTES:

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1. Qual o prazo de produção?

Nosso prazo de produção é de 10 dias úteis.

Todos os pedidos são feitos sob encomenda, ou seja, produzimos conforme a sua escolha de tamanho, cor, modelo, logo após o pagamento.

2. Qual a malha usada na Moon?

Utilizamos camisetas e babylooks de malha de algodão fio 30.1 penteado. Tecido macio, confortável e durável. ✨

3. Qual o tipo de estampa feita nas camisetas?

As peças são feitas em silkscreen, um processo super artesanal, utilizadas tintas de qualidade e várias demãos para a estampa ficar perfeita e durar por muito tempo (mesmo, hehe).

TROCAS/DEFEITOS:

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Precisa trocar aluma peça por conta de defeito? Entre em contato no nosso whatsapp (11-92006-3808) e nos envie foto do defeito de malha, gola ou costura. Caso o defeito seja na forma da peça ou erro de tamanho, basta entrar em contato e nos informar as medidas. Você pode solicitar a troca até 7 dias corridos contatos a partir do recebimento do pedido.

Após o contato enviaremos todas as instruções de devolução.

⚠️ Lembrando que a troca é feita apenas com o produto sem uso e sem ter sido lavada. 

MAS E O FRETE?

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1. Por onde os pedidos são enviados?

Postamos tudo através dos Correios! Na página do carrinho você consegue calcular o valor do envio antes de concluir a compra.

2. Quais as formas de envio?

As formas disponíveis são:

• SEDEX (de 1 a 3 dias úteis) o mais rápido para qualquer distância;

• PAC (5 a 10 dias úteis) econômico, porém leva um tempinho maior de entrega. 

*o prazo informado nas modalidades é apenas uma estimativa e pode variar, consulte o prazo correto em caso de dúvidas.

3. É possivel retirar meu pedido?

Sim! Assim que o prazo de produção for finalizado, entramos em contato com as informações de endereço para retirar e combinamos horário e data direitinho! 💙

4. Minha encomenda foi devolvida, como proceder?

Se o pacote retornar para nós, entraremos em contato para combinar um novo frete. Geralmente, os correios fazem 3 tentativas de entrega em caso de ausência de destinatário, confira sempre o código de rastreamento e se há alguem que possa receber seu pedido. Em alguns casos, dependendo da região, seu pacote ficará disponível para retirada em alguma agência próxima do seu endereço, acompanhe a entrega no link que enviaremos após a confirmação de envio e fique atento. 📦

Se por ventura o endereço estiver errado ou incompleto, será cobrado novo frete + embalagem. Verifique seus dados antes de finalizar a compra!

PAGAMENTO

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1. Quais as formas de pagamento aceitas?

Utilizamos o MercadoPago como mediador de nossas transações, as formas seguras de pagamento disponíveis são:

• PIX (creditado na hora);

• Boleto (confirmado em até 2 dias úteis);

• Cartão de Crédito, em até 2x sem juros (creditado na hora).

AINDA ESTOU COM DÚVIDAS :(

Chama a gente no whatsapp da MOON, clique aqui.

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